---
title: "اتصال چت‌بات به CRM — ثبت خودکار سرنخ | آرتین‌بات"
description: "گفتگوهای بات به سرنخ و تیکت در CRM شما تبدیل می‌شود؛ شماره، خلاصه‌ی نیاز و منبع ورود بدون ثبت دستی وارد سیستم فروش می‌شود."
url: https://artin-bot.ir/crm
lang: fa
---
یکپارچه‌سازی آرتین‌بات

# اتصال چت‌بات به CRM تا هیچ سرنخی در گفتگوها گم نشود

گفتگوی خوب اگر جایی ثبت نشود، فردا وجود ندارد. آرتین‌بات هر گفتگویی را که به یک درخواست واقعی رسیده — با شماره، خلاصه‌ی نیاز و کانال ورود — به CRM شما می‌فرستد تا پیگیری از جایی شروع شود که گفتگو تمام شد.

[درخواست دموی اتصال](https://my.artin-bot.ir/)

[مشاوره: ۰۹۳۷۹۴۰۴۸۱۷](tel:+989379404817)

## چرا ثبت دستی سرنخ همیشه ناقص می‌ماند

وقتی ثبت سرنخ کار دستی است، در شلوغی اول از همه همان حذف می‌شود. چیزی که ثبت می‌شود هم معمولاً فقط یک شماره است، بدون اینکه معلوم باشد طرف دنبال چه بوده؛ پس کارشناس مجبور است در تماس اول همه‌ی سوال‌ها را از نو بپرسد.

اتصال بات به CRM هر دو مشکل را هم‌زمان برمی‌دارد. ثبت اتفاق می‌افتد چون خودکار است، و چیزی که ثبت می‌شود زمینه دارد چون متن گفتگو همراهش است. برای پشتیبانی هم همین منطق کار می‌کند: گفتگویی که به کارشناس منتقل می‌شود می‌تواند مستقیماً تیکت بسازد.

قابلیت‌ها

## آنچه به سیستم شما منتقل می‌شود

### سرنخ با خلاصه‌ی نیاز

شماره یا ایمیل، به‌علاوه‌ی چند خط خلاصه از آنچه کاربر می‌خواست؛ نه یک رکورد خالی که باید از صفر پرسیده شود.

لید

خلاصه گفتگو

### تیکت از گفتگوی منتقل‌شده

هر جا بات به کارشناس تحویل می‌دهد، می‌تواند تیکت با متن کامل بسازد تا سابقه در یک جا بماند.

تیکت

سابقه

### منبع و کانال ورود

مشخص می‌شود سرنخ از سایت آمده یا دایرکت یا تلفن، و از کدام صفحه — همان داده‌ای که گزارش عملکرد کمپین به آن نیاز دارد.

منبع ترافیک

گزارش

### اتصال با API و وبهوک

برای CRMهای ایرانی و خارجی و حتی سیستم داخلی خودتان، اتصال از طریق رابط استاندارد انجام می‌شود.

API

وبهوک

کاربردها

## کجا به کار می‌آید

### تیم فروش با پیگیری تلفنی

کارشناس فهرستی از سرنخ‌های زمینه‌دار می‌بیند و می‌داند هر تماس درباره‌ی چیست.

### پشتیبانی با گردش تیکت

به‌جای کپی‌کردن دستی متن گفتگو در تیکت، انتقال خودکار انجام می‌شود.

### سنجش اثر کانال‌ها

وقتی منبع هر سرنخ ثبت شود، معلوم می‌شود کدام صفحه و کدام کانال واقعاً فروش می‌آورد.

### سیستم داخلی اختصاصی

اگر CRM شما داخلی است، همان رکوردها از طریق وبهوک به سرویس خودتان فرستاده می‌شود.

چرا آرتین‌بات

## تفاوت با ثبت دستی

### ثبت دستی سرنخ

کارشناس بعد از گفتگو رکورد می‌سازد.

- در روزهای شلوغ اولین کاری است که حذف می‌شود
- معمولاً فقط شماره ثبت می‌شود
- منبع ورود ثبت نمی‌شود
- سابقه‌ی گفتگو جای دیگری می‌ماند

### اتصال خودکار آرتین‌بات

ثبت در همان لحظه، همراه با زمینه.

- هر سرنخ بلافاصله ثبت می‌شود
- خلاصه‌ی نیاز همراه رکورد است
- کانال و صفحه‌ی ورود مشخص است
- متن کامل گفتگو پیوست است

سوالات متداول

## پرسش‌های رایج درباره‌ی اتصال

به کدام CRMها وصل می‌شود؟

اتصال از طریق API و وبهوک استاندارد انجام می‌شود، پس به CRMهای ایرانی، نمونه‌های بین‌المللی و سیستم داخلی خودتان قابل انجام است. جزئیات هر مورد در جلسه‌ی فنی بررسی می‌شود.

اگر CRM نداشته باشیم چه؟

سرنخ‌ها در پنل آرتین‌بات قابل مشاهده و خروجی‌گرفتن‌اند؛ اتصال به CRM اختیاری است نه پیش‌نیاز.

چه داده‌ای منتقل می‌شود؟

همان چیزی که خودتان تعیین می‌کنید: معمولاً شماره یا ایمیل، خلاصه‌ی نیاز، کانال ورود و متن گفتگو.

آیا دوطرفه است؟

تمرکز فعلی روی ارسال سرنخ و تیکت از بات به سیستم شماست. خواندن داده از CRM برای پاسخ‌گویی، مورد به مورد بررسی می‌شود.

راه‌اندازی چقدر طول می‌کشد؟

بستگی به CRM دارد؛ اگر رابط API آماده داشته باشد کار کوتاه است. برای سیستم‌های داخلی، وبهوک ساده‌ترین مسیر است.

منظور از «پشتیبانی CRM» با هوش مصنوعی دقیقاً چیست؟

این عبارت دو معنی دارد و بهتر است از هم جدا شوند. یکی پشتیبانی از خودِ نرم‌افزار CRM است، یعنی آموزش و رفع اشکال کاربران داخلی — که کار تیم استقرار همان نرم‌افزار است. دیگری چیزی است که اینجا درباره‌اش حرف می‌زنیم: اینکه گفتگوهای مشتری به‌صورت خودکار به سرنخ و تیکت در CRM تبدیل شود تا هیچ درخواستی بیرون از سیستم نماند.

## سرنخ‌ها را از گفتگو مستقیم به CRM ببرید

برای بررسی اتصال به سیستم خودتان یک جلسه‌ی کوتاه فنی بگذاریم.

[درخواست دمو](https://my.artin-bot.ir/)

[دیدن پلن‌ها](tel:+989379404817)

## ادامه مطالعه

- [ربات فروش](https://artin-bot.ir/sales-bot)همان سرنخ‌ها، از دل گفتگوی خرید.
- [چت‌بات پشتیبانی مشتری](https://artin-bot.ir/support-chatbot)تحویل به کارشناس و ساخت تیکت.
- [یک بات روی همه کانال‌ها](https://artin-bot.ir/omnichannel)سرنخ از سایت، دایرکت و تلفن.
- [پلن‌ها و تعرفه](https://artin-bot.ir/plans)شروع رایگان و پلن‌های بالاتر.

آرتین‌مگ

## مطالب مرتبط در آرتین‌مگ

این مطالب در آرتین‌مگ، رسانه‌ی تخصصی گروه آرتین، منتشر شده‌اند.

[![تنظیم شخصیت، لحن و خط قرمز چت‌بات در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-persona-guardrails-setup.png)چت باتشخصیت و خط قرمز چت‌بات: دستورالعمل، لحن، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادیچت‌بات شما با لحن چه کسی حرف می‌زند و چه چیزی را هرگز نباید بگوید؟ راهنمای تنظیم دستورالعمل، لحن، خط قرمز، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی در آرتین‌بات، با تست پیش از انتشار و محدودیت‌ها.2026-10-16· 8 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-persona-guardrails-setup)

[![هوش فروش آرتین‌بات: از فایل اکسل فروش تا کارت فرصت و پیام کمپین؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-sales-ai-excel-to-opportunity-cards.png)چت باتاز فایل اکسل فروش تا فهرست اقدام: هوش فروش آرتین‌بات چه کسی را، چرا و با چه پیامی پیگیری کنیم؟فایل فروش‌تان پر از مشتری است ولی نمی‌دانید به کدام‌شان چه بگویید. راهنمای هوش فروش آرتین‌بات: بارگذاری اکسل، تحلیل RFM، کارت فرصت، پیام کمپین و کد تخفیف اختصاصی، با محدودیت‌ها و هزینه‌ها.2026-10-16· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-sales-ai-excel-to-opportunity-cards)

[![لینک چت عمومی آرتین‌بات برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک؛ چت‌بات بدون سایت؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-public-chat-link-qr-no-website.png)چت باتچت‌بات بدون سایت: لینک چت عمومی برای بیو اینستاگرام، QR و پیامکپیج دارید ولی سایت ندارید؟ لینک چت عمومی آرتین‌بات یک صفحه‌ی چت مستقل می‌سازد که می‌توانید در بیو، QR یا پیامک منتشر کنید. چه چیزی کار می‌کند، کجا بگذاریم و محدودیت‌ها چیست.2026-10-15· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-public-chat-link-qr-no-website)

[![آموزش چت‌بات از روی سایت و به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده دانش در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-train-chatbot-from-website-fresh.png)چت باتچت‌بات را از روی سایت‌تان یاد بدهید، و نگذارید کهنه شودقیمت سایت عوض شد ولی چت‌بات هنوز عدد قدیمی را می‌گوید. راهنمای آموزش چت‌بات از روی سایت در آرتین‌بات: خزنده با پیش‌نمایش و تأیید، به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده، فایل‌های اسکن‌شده، صوت و ویدیو، سناریوها و محدودیت‌ها.2026-10-15· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-train-chatbot-from-website-fresh)

[![چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback.png)چت باتچت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جابدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.2026-10-15· 9 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback-2)

[![چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback.png)چت باتچت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جابدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.2026-10-14· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback)

[همه‌ی مطالب در آرتین‌مگ ↗](https://artinmag.ir/)