---
title: "سوالات متداول درباره چت‌بات و دایرکت هوشمند | آرتین‌بات"
description: "پاسخ سؤال‌های پرتکرار درباره‌ی آرتین‌بات: قیمت و پلن رایگان، آموزش چت‌بات از فایل و لینک، اتصال اینستاگرام و تلگرام، نصب روی سرور و پشتیبانی."
url: https://artin-bot.ir/faq
lang: fa
---
سوالات متداول

# تمام سوالات رایج اینجا پاسخ داده شده‌اند؛ برای پاسخ به

سوالات بیشتر، با پشتیبانی در ارتباط باشید.

## پیش از ساخت چت‌بات چه چیزهایی باید روشن باشد؟

سه چیز: چت‌بات قرار است از چه منبعی جواب بدهد، در چه کانال‌هایی بنشیند، و وقتی مطمئن نیست چه کند. منبعِ روشن مهم‌ترین است — چت‌باتی که منبع مشخص ندارد، جواب سرِهم می‌کند. سومی هم تعیین می‌کند مشتری به بن‌بست می‌خورد یا به آدم واقعی می‌رسد.

آرتین‌بات چیست و چه مزایایی دارد؟

آرتین‌بات یک پلتفرم حرفه‌ای برای ساخت چت‌بات‌های هوشمند سازمانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط با مشتریان و کارمندان را خودکار کنند. مزایای اصلی شامل صرفه‌جویی در زمان و هزینه، افزایش فروش و رضایت مشتری، دسترسی آسان به اطلاعات سازمانی و پشتیبانی 24 ساعته است.

آیا برای ساخت چت‌بات نیاز به دانش برنامه‌نویسی دارم؟

خیر، هیچ نیازی به دانش برنامه‌نویسی ندارید. تنها با 7 مرحله ساده و کاملاً بصری می‌توانید چت‌بات اختصاصی خود را بسازید. این مراحل شامل تنظیمات اولیه، بارگذاری فایل‌ها، تعریف رفتار، شخصی‌سازی ظاهر، تنظیم قوانین، تست و انتشار نهایی است.

چت‌بات چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟

چت‌بات آرتین می‌تواند پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهد، مشتریان را در وبسایت راهنمایی کند، وظایف تکراری را کاهش دهد، به سیستم‌های سازمانی مانند پرداخت، CRM و تیکتینگ متصل شود، و تحلیل جامع از عملکرد ارائه کند.

آیا چت‌بات می‌تواند از مستندات و فایل‌های سازمان پاسخ بدهد؟

بله. آرتین‌بات یک ماشین پرسش و پاسخ از مستندات است: فایل‌های PDF، Word و Excel، متن مستقیم، یا آدرس سایت و Sitemap را می‌دهید و چت‌بات با استفاده از پردازش زبان طبیعی فارسی و RAG از دل همان محتوا پاسخ می‌دهد. برای مدیریت دانش سازمانی، پاسخ از آیین‌نامه و بخشنامه، راهنمای محصول و سوالات پرتکرار کارکنان یا مشتریان کاربرد دارد. سوال‌های بی‌پاسخ هم ثبت می‌شود تا پایگاه دانش را کامل کنید.

آیا آرتین‌بات نسخه رایگان دارد؟

بله. پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام برای همه رایگان است و برای شروع نیازی به کارت بانکی نیست. می‌توانید چت‌بات بسازید، آن را با محتوای خودتان آموزش دهید و تست کنید؛ هر وقت به ظرفیت یا امکانات بیشتری نیاز داشتید به پلن بالاتر ارتقا دهید.

آرتین‌بات با «آرتین بات» شرکت آرتین (artin-ai.com) چه تفاوتی دارد؟

این دو محصول کاملاً متفاوت از دو شرکت متفاوت هستند و هیچ ارتباطی با هم ندارند. آرتین‌بات به نشانی artin-bot.ir محصول شرکت هوش گستر فردا آرتین در مشهد است: یک پلتفرم سلف‌سرویس ساخت چت‌بات که خودتان بدون کدنویسی راه‌اندازی می‌کنید، با شروع رایگان، تعرفه شفاف روی سایت، اتوماسیون اینستاگرام و تلگرام، و امکان نصب اختصاصی روی سرور سازمان.

ساختار هزینه‌های آرتین‌بات چگونه است؟

هزینه‌های آرتین‌بات شامل دو بخش است: 1) هزینه پلن که مبلغ ثابت ماهیانه یا سالیانه برای دسترسی به پلتفرم است، 2) هزینه مصرف که هزینه متغیر براساس استفاده واقعی از سرویس‌های هوش مصنوعی است و از کیف پول کسر می‌شود.

پلن‌های اشتراک چه تفاوت‌هایی با هم دارند؟

پلن استارتاپ (۲۲.۵ میلیون/سال) شامل ۳ چت‌بات، پلن تیمی (۴۵ میلیون/سال) شامل ۷ چت‌بات با مدیریت چند تیمی، پلن شرکتی (۱۰۵ میلیون/سال) شامل ۲۰ چت‌بات با SLA تضمینی و مشاور اختصاصی، و پلن سازمانی (۱۸۰ میلیون/سال) شامل ۵۰ چت‌بات با تیم پشتیبانی اختصاصی است.

نصب لوکال چیست و چه مزایایی دارد؟

نصب لوکال به معنای نصب آرتین‌بات روی سرور اختصاصی شماست که کنترل کامل داده‌ها را فراهم می‌کند. نسخه پایه (۷۵۰ میلیون تومان) شامل هسته‌ی کامل پلتفرم با چت‌بات نامحدود است؛ نسخه حرفه‌ای (۱.۴۵ میلیارد تومان) کانال‌های اینستاگرام و تلگرام، پاسخ خودکار، چت زنده، کرال وب‌سایت و گزارش‌های تحلیلی را اضافه می‌کند؛ و نسخه سازمانی (۱.۹ میلیارد تومان) شامل تمام ماژول‌ها از جمله اتوماسیون فروش هوشمند و سیستم تیکت است. می‌توانید نسخه پایه را بخرید و فقط ماژول‌های مورد نیاز خود را جداگانه اضافه کنید.

توکن چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

توکن واحد اندازه‌گیری مصرف سرویس‌های هوش مصنوعی است. به طور تقریبی 1 کلمه برابر 1-2 توکن، 1 جمله برابر 8-10 توکن و 1 مکالمه برابر 50-200 توکن است. هزینه نهایی از فرمول (هزینه توکن × نرخ ارز × 1.31) محاسبه می‌شود.

اگر کیف پول خالی شود چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورت خالی شدن کیف پول، سرویس به صورت موقت متوقف می‌شود تا شارژ مجدد انجام دهید. شما می‌توانید در هر زمان کیف پول خود را شارژ کنید و گزارش لحظه‌ای مصرف در پنل مدیریت در دسترس است.

آیا می‌توانم ظاهر چت‌بات را شخصی‌سازی کنم؟

بله، ظاهر و حس ویجت چت‌بات را می‌توانید کاملاً مطابق با هویت برند خود طراحی کنید. این شامل انتخاب رنگ‌های اختصاصی، تنظیم لوگو و آیکون، و طراحی متناسب با وبسایت است.

امکان انتقال به پشتیبان انسانی وجود دارد؟

بله، به سادگی می‌توانید میان چت‌بات و پشتیبان انسانی جابه‌جا شوید. هر زمان که نیاز به کمک انسانی باشد، امکان انتقال به تیم پشتیبانی وجود دارد.

عامل هوشمند چیست و به چه کاری می‌آید؟

عامل هوشمند چت‌بات را به نرم‌افزار خود شما وصل می‌کند؛ مثلاً سیستم سفارش، انبار، نوبت‌دهی یا CRM. وقتی مشتری می‌پرسد «سفارشم کجاست؟»، عامل شماره‌ی سفارش را از خود مشتری می‌گیرد، اطلاعات را از سیستم شما می‌خواند و جواب واقعی می‌دهد، نه حدس هوش مصنوعی. تعریف عامل در پنل و بدون کدنویسی انجام می‌شود.

هماهنگ‌کننده چه کاری انجام می‌دهد؟

وقتی چت‌بات شما چند توانایی دارد — دانشنامه، چند عامل، چند فلو و پشتیبان انسانی — هماهنگ‌کننده برای هر پیام تشخیص می‌دهد کدام‌یک باید جواب بدهد. این‌طور مشتری مجبور نیست دنبال منوی درست بگردد و هر درخواست به جای درستش می‌رسد.

فلوی خودکار چه فرقی با پاسخ هوش مصنوعی دارد؟

پاسخ هوش مصنوعی برای پرسش‌های باز است و فلو برای مسیرهای ثابت؛ مثل ثبت سفارش، رزرو نوبت یا ثبت‌نام. فلو را روی یک بوم بصری می‌چینید: سوال، دکمه، فرم، شرط، عامل و ارجاع به کارشناس. هر بار دقیقاً همان مسیر اجرا می‌شود و جواب‌ها در بخش پاسخ‌های فرم ذخیره می‌شوند.

مشتری می‌تواند عکس، ویس یا فایل بفرستد؟

بله. در ویجت سایت، تلگرام و بله مشتری می‌تواند عکس، پیام صوتی یا فایل بفرستد. برای هر چت‌بات تعیین می‌کنید که بات محتوای آن را بخواند و جواب بدهد، یا فقط آن را ذخیره کند و به پشتیبان برساند. بعد از سپردن گفتگو به پشتیبان، فایل‌ها بدون پردازش مستقیم به خود او می‌رسند.

پشتیبان‌های من حتماً باید وارد پنل شوند؟

خیر. پشتیبان را فقط با نام و شناسه‌ی تلگرام یا بله تعریف می‌کنید. وقتی مشتری — چه در سایت، چه در تلگرام و بله — کارشناس بخواهد، خبرش هم‌زمان در تلگرام و بله به پشتیبان‌ها می‌رسد و از همان‌جا جواب می‌دهند؛ جوابشان روی همان ویجت سایت یا همان ربات برای مشتری می‌رود. این‌طور هیچ مشتری سایتی به‌خاطر ندیدنِ اعلان از دست نمی‌رود.

آرتین‌بات لید فروش را چطور پیدا می‌کند؟

از هر گفتگو قصد مشتری — مثل استعلام قیمت، درخواست دمو یا آمادگی خرید — و یک امتیاز ۰ تا ۱۰۰ درمی‌آید. لیدها در قیف فروش (جدید، تماس، واجد شرایط، پیشنهاد و …) می‌نشینند، به کارشناس مسئول سپرده می‌شوند و برای پیگیری‌شان یادآور ساخته می‌شود.

استخراج دانش از گفتگوها یعنی چه؟

آرتین‌بات گفتگوهای پشتیبانی و سوال‌های بی‌جواب را تحلیل می‌کند، پرسش‌های مشابه را کنار هم می‌گذارد و برای پرتکرارترین‌ها پیش‌نویس جواب آماده می‌کند. شما تأیید می‌کنید و جواب به دانشنامه اضافه می‌شود؛ هیچ چیز بدون تأیید شما وارد دانشنامه نمی‌شود.

چگونه می‌توانم با پشتیبانی آرتین‌بات تماس بگیرم؟

برای تماس با پشتیبانی می‌توانید از طریق تلفن‌های 09379404817 یا ایمیل artinbi.ir{'@'}gmail.com اقدام کنید. دفتر مرکزی در شهرک پارک علم و فناوری خراسان رضوی واقع شده است.

آرتین‌مگ

## مطالب مرتبط در آرتین‌مگ

این مطالب در آرتین‌مگ، رسانه‌ی تخصصی گروه آرتین، منتشر شده‌اند.

[![تنظیم شخصیت، لحن و خط قرمز چت‌بات در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-persona-guardrails-setup.png)چت باتشخصیت و خط قرمز چت‌بات: دستورالعمل، لحن، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادیچت‌بات شما با لحن چه کسی حرف می‌زند و چه چیزی را هرگز نباید بگوید؟ راهنمای تنظیم دستورالعمل، لحن، خط قرمز، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی در آرتین‌بات، با تست پیش از انتشار و محدودیت‌ها.2026-10-16· 8 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-persona-guardrails-setup)

[![هوش فروش آرتین‌بات: از فایل اکسل فروش تا کارت فرصت و پیام کمپین؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-sales-ai-excel-to-opportunity-cards.png)چت باتاز فایل اکسل فروش تا فهرست اقدام: هوش فروش آرتین‌بات چه کسی را، چرا و با چه پیامی پیگیری کنیم؟فایل فروش‌تان پر از مشتری است ولی نمی‌دانید به کدام‌شان چه بگویید. راهنمای هوش فروش آرتین‌بات: بارگذاری اکسل، تحلیل RFM، کارت فرصت، پیام کمپین و کد تخفیف اختصاصی، با محدودیت‌ها و هزینه‌ها.2026-10-16· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-sales-ai-excel-to-opportunity-cards)

[![لینک چت عمومی آرتین‌بات برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک؛ چت‌بات بدون سایت؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-public-chat-link-qr-no-website.png)چت باتچت‌بات بدون سایت: لینک چت عمومی برای بیو اینستاگرام، QR و پیامکپیج دارید ولی سایت ندارید؟ لینک چت عمومی آرتین‌بات یک صفحه‌ی چت مستقل می‌سازد که می‌توانید در بیو، QR یا پیامک منتشر کنید. چه چیزی کار می‌کند، کجا بگذاریم و محدودیت‌ها چیست.2026-10-15· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-public-chat-link-qr-no-website)

[![آموزش چت‌بات از روی سایت و به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده دانش در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-train-chatbot-from-website-fresh.png)چت باتچت‌بات را از روی سایت‌تان یاد بدهید، و نگذارید کهنه شودقیمت سایت عوض شد ولی چت‌بات هنوز عدد قدیمی را می‌گوید. راهنمای آموزش چت‌بات از روی سایت در آرتین‌بات: خزنده با پیش‌نمایش و تأیید، به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده، فایل‌های اسکن‌شده، صوت و ویدیو، سناریوها و محدودیت‌ها.2026-10-15· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-train-chatbot-from-website-fresh)

[![چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback.png)چت باتچت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جابدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.2026-10-15· 9 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback-2)

[![چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ](https://dl.talentai.ir/assets/Images/ArtinNews/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback.png)چت باتچت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جابدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.2026-10-14· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗](https://artinmag.ir/articles/artinbot-chatbot-says-i-dont-know-fallback)

[همه‌ی مطالب در آرتین‌مگ ↗](https://artinmag.ir/)