24/7 answers from your own content
Read the catalogue PDF, your FAQ, your return policy and every page of your site, and answer from those. Every reply links back to its source document so it stays verifiable.
ArtinBotArtinbot support solution
A customer support chatbot that answers the repetitive questions and leaves only the real ones to you
Most of what your support team types every day is repetitive — stock, pricing, warranty, shipping cost, opening hours. The answers are already written down somewhere. Artinbot finds them in your own site, catalogue and files and serves them around the clock; whenever it is not confident, it hands the conversation, with full history, to your agent.
What is a support chatbot, and how is it different from plain live chat?
Plain live chat is just a window: it works only while a human is sitting behind it. Messages at midnight and on holidays go unanswered, agents spend their day retyping the same reply, and after a few minutes of waiting the customer closes the window and goes to a competitor. A support chatbot changes that equation — automation is the first layer, and a human steps in only where it actually matters.
What separates Artinbot from a keyword bot is where the answer comes from. Old bots are built on "if the user says this, reply that" trees and break at the first sentence outside the script. Artinbot learns from your real business content — the catalogue PDF, your site pages, your return policy, your price list — and cites its source. Strict mode is on by default: if the answer is not in your material, the bot does not guess. It says it does not know and hands the conversation over.
Capabilities
What a real support chatbot needs
Smart handoff to an agent
When the bot is unsure, or the customer asks for a human, the conversation moves to the operator dashboard with full history. AI drafts the reply; your agent approves or edits it.
You get told when nobody answers
Handoff alerts go out over SMS, Telegram or Bale, with a configurable delay: if nobody responds within N minutes, notify again. No important conversation is left on the floor.
Live lookups into your own systems
Pull order status, stock levels or a customer record from your REST API mid-conversation and show it right there. No external service? The request is recorded in the system for you to review in the panel.
One bot, every channel
Website widget, a public chat link for your bio or a QR code, Instagram DM, Telegram and Bale — one shared knowledge base and one inbox. Installing the widget is a single line of code.
It tells you where it is weak
Every question the bot could not answer is logged, and you can add the missing knowledge right from there. Plus customer ratings, answer-quality stats and a report of the most frequent topics.
Use cases
Where a support chatbot pays off most
Online stores
Stock, price, shipping cost, return terms and order tracking — the most repetitive messages any store gets, handled without a human.
Clinics and practices
Opening hours, appointment rules, accepted insurers and what to prepare before a visit; the front desk stops fielding the same call.
Schools and online courses
Syllabus, tuition, prerequisites and enrolment terms — the same correct answer for every applicant.
After-sales service
Warranty terms, step-by-step troubleshooting, and repair requests filed automatically into your own system.
Travel agencies and hotels
Tour conditions, required documents, cancellation rules, check-in and check-out — with a catalogue built for your vertical.
Service companies and SaaS
How-to guidance, plan pricing and pre-sales technical questions; qualified leads reach your sales team directly.
Why Artinbot
Compared with plain live chat and keyword bots
Plain live chat
A chat window that only works while an operator is present.
- Goes unanswered outside working hours
- Agents retype the same reply by hand
- Answer quality depends on the agent’s mood
- More messages means hiring more people
- Customers leave after a few minutes of waiting
Artinbot support chatbot
Automated first layer; humans only for what is real.
- Answers around the clock and on holidays
- Builds answers from your documents, not a fixed script
- Consistent replies, always with a cited source
- Message volume grows without headcount growing
- Instant streamed replies, no waiting queue
FAQ
Common questions about customer support chatbots
How long does it take to set up?
Three steps, about six minutes in total: upload your files and site link, set the bot’s name, colours and tone, and paste one line of code into your site template. It is live from that moment.
What happens if the chatbot does not know the answer?
It does not invent one. Strict mode is on by default, and if the confidence score falls below your threshold the bot gives your fallback message and hands the conversation, with full history, to an agent. The question is also logged as unanswered so you can cover it later.
Will it replace my support agents?
No — it replaces answering the same question again. Instead of typing opening hours and shipping costs, your agent spends time on the customer who actually has a problem. Even there, AI drafts the reply for them.
Which channels does it work on?
Website widget, a public chat link (good for a bio or QR code), Instagram DM, Telegram and Bale. All channels draw on one shared knowledge base and are managed from a single panel.
How do you prevent abuse of the widget?
The widget only runs on domains you allow, and it is rate limited — you set the maximum number of questions in a time window. You can also collect the visitor’s name and phone number before the conversation starts.
What does it cost?
Starting is free, with no card required. After that, cost has two parts: the monthly or yearly platform subscription, and actual AI usage billed from your wallet. Current pricing is published on the plans page.
Does it understand Persian properly?
Yes. Persian text normalisation, half-space handling, common misspellings and colloquial phrasing are all supported. You can also teach the search engine synonyms specific to your business so your internal jargon is recognised.
Halve your support load, starting today
Start free, upload your files and site link, and see within minutes how the bot handles your customers’ real questions.
آرتینمگ
مطالب مرتبط در آرتینمگ
این مطالب در آرتینمگ، رسانهی تخصصی گروه آرتین، منتشر شدهاند.
چت بات
چرا جستوجوی سنتی برای پیدا کردن اطلاعات سازمان کافی نیست؟
جستوجوی کلیدواژهای داخلی سازمان چرا اغلب جواب نمیدهد؟ پنج محدودیت واقعی جستوجوی سنتی و اینکه جستوجوی معنایی دقیقاً چه چیزی را متفاوت انجام میدهد.
چت بات
چگونه دانش سازمان را در اختیار همه کارکنان قرار دهیم؟
دانش سازمان معمولاً فقط در دست چند نفر خاص است. سه مانع رایج و چهار اصل عملی برای اینکه هر کارمند، صرفنظر از سمت یا مهارت فنی، به دانش سازمان دسترسی داشته باشد.
چت بات
چرا داشتن اسناد زیاد به معنی داشتن دانش سازمانی نیست؟
سازمان شما هزاران سند دارد، اما آیا این یعنی دانش سازمانی هم دارید؟ تفاوت بین انباشت اسناد و دانش قابلاستفاده، و چهار نشانهای که این تفاوت را نشان میدهند.
چت بات
هوش مصنوعی سازمانی چه تفاوتی با ChatGPT دارد؟
چرا کپی-پیست اطلاعات سازمان در ChatGPT کافی نیست؟ پنج تفاوت اصلی هوش مصنوعی سازمانی با ChatGPT، از دسترسی به داده واقعی تا امنیت و ردیابی پاسخ.
چت بات
وقتی دانش سازمان در صدها فایل پراکنده است چه باید کرد؟
دانش سازمان در ایمیل، درایو و چتهای مختلف پخش شده و پیدا کردنش سخت است؟ سه اصل عملی برای مدیریت دانش پراکنده، بدون نیاز به جابهجا کردن همهچیز.
چت بات
چرا کارکنان برای پیدا کردن یک اطلاعات ساده اینقدر وقت تلف میکنند؟
چرا در بسیاری از سازمانها، پیدا کردن یک پاسخ ساده دقیقهها یا ساعتها طول میکشد؟ بررسی ریشه واقعی این مشکل و هزینه پنهانش برای سازمان.
خانوادهی آرتین
شرکت هوش گستر فردا آرتین چند محصول هوش مصنوعی فارسی میسازد. هر کدام کار خودش را میکند — اینها را ببینید تا بدانید کدام به کار شما میآید.
شرکت هوش گستر فردا آرتینشرکتسازندهی محصولات هوش مصنوعی فارسیشرکت هوش گستر فردا آرتین، مستقر در پارک علم و فناوری خراسان رضوی، سازندهی شش محصول هوش مصنوعی فارسی و یک رسانهی تخصصی است. اینجا میبینید کدام راهکار به کار سازمان شما میآید و مرز هرکدام کجاست.artinbi.ir
داناباتمحصولدستیار سازمانی آفلاین، داخل شبکهی خودتاندانشنامه و دستیار هوشمند سازمانی که داخل شبکهی داخلی شما مستقر میشود. به فارسی از اتوماسیون اداری، دیتابیس زنده و اسناد سازمان سؤال بپرسید — بدون اینکه دادهای از سازمان خارج شود.داخل شبکهی خودتان نصب میشود؛ داده از سازمان خارج نمیشودdana-bot.ir
AgentsHubمحصولبستر یکپارچهسازی و حاکمیت ایجنت سازمانیایجنتهای سازمان از هر پیمانکار و با هر فناوری، زیر یک هویت واقعی کاربر، یک سیاست داده و یک لاگ ممیزی مشترک. کارکنان بهجای چند سامانه، یک در میبینند.هر واحد ایجنت خودش را ساخته و هیچکس نمیداند چه کسی چه کردagentshub.ir
جعبه ابزار هوش مصنوعی آرتینمحصولبیش از ۲۰ ابزار AI اداری و سندیبیش از ۲۰ ابزار هوش مصنوعی سازمانی در یک پنل: نامهساز، مترجم اداری، خلاصهساز، تولید تصویر، تبدیل صوت به متن، OCR، چارتساز و پاورپوینتساز.نامه، ترجمه، خلاصه، OCR و پاورپوینت — همه در یک پنل سازمانیtoolsai.ir
تلنتایآیمحصولاپ هوش مصنوعی فارسی برای کاربر عمومیاپلیکیشن فارسی هوش مصنوعی برای استفادهی روزمره: گفتگو، تولید و ویرایش تصویر، لوگوساز و اتاق جادویی. روی اندروید و وب، با یک اشتراک واحد.همهی ابزارهای AI روزمره در یک اپ فارسی، بدون فیلترشکنtalentai.ir
چاریکمحصولهوش تجاری فروش و بازگرداندن مشتریچاریک فایل فروش شما را تحلیل میکند، مشتریهای ازدسترفته و در خطر ریزش را پیدا میکند و برای هرکدام یک پیشنهاد و پیام هدفدار بههمراه کد تخفیف میسازد تا برگردند.مشتریهایی که دیگر خرید نمیکنند را پیدا و برمیگرداندcharik.ir
آرتینمگرسانهمجلهی تخصصی هوش مصنوعی به زبان فارسیاخبار، مقالات تحلیلی و آموزش هوش مصنوعی به زبان فارسی. آرتینمگ رسانهی مستقل گروه آرتین است و محصول نمیفروشد — اینجا یاد میگیرید، بعد تصمیم میگیرید.artinmag.ir
