چت‌بات را به مرکز تماس سازمان وصل کنید بدون اینکه مرکز تماس فعلی‌تان عوض شود

خیر. آرتین‌بات روی مرکز تماس VoIP موجود سازمان می‌نشیند و آن را جایگزین نمی‌کند. شماره‌ها، داخلی‌ها و ساختار فعلی سر جایشان می‌مانند و بات به‌عنوان یک لایه‌ی پاسخگویی به آن اضافه می‌شود.

این راهکار روی بستر VoIP کار می‌کند. اگر سازمان شما هنوز مرکز تماس تحت شبکه ندارد، ابتدا باید آن زیرساخت راه‌اندازی شود. آرتین‌بات مرکز تماس یا سیستم تلفن نمی‌فروشد.

حدس نمی‌زند. حالت سخت‌گیر به‌صورت پیش‌فرض روشن است؛ یعنی اگر پاسخ در منابعی که به بات داده‌اید نباشد، اعلام می‌کند که نمی‌داند و تماس به کارشناس شما منتقل می‌شود.

از همان منابعی که چت‌بات سایت از آن‌ها آموزش دیده: فایل‌های PDF و Word و Excel، لینک صفحات و Sitemap سایت. یعنی لازم نیست برای تلفن یک پایگاه دانش جداگانه بسازید و نگه دارید.

اطلاعاتی که در جریان گفت‌وگو مطرح می‌شود به‌صورت خودکار در CRM ثبت می‌شود، بدون اینکه کسی بعد از پایان تماس آن را دستی وارد کند.

تشخیص گفتار و پاسخ صوتی برای فارسی طراحی شده است؛ یعنی موتور روی گفتار فارسی کار می‌کند نه روی یک مدل عمومی که فارسی را حاشیه‌ای پشتیبانی می‌کند.

کانال فرق دارد، دانش یکی است. همان باتی که در سایت و دایرکت اینستاگرام جواب می‌دهد، روی خط تلفن هم همان منابع را دارد. تفاوت در لایه‌ی گفتار است: تشخیص گفتار فارسی در ورودی و پاسخ صوتی در خروجی.

جای او را نمی‌گیرد، تماس‌های تکراری را از او می‌گیرد. یک منشی تلفنی بیشتر وقتش صرف پاسخ به پرسش‌های ثابت می‌شود: ساعت کاری، آدرس، وضعیت سفارش، شرایط نوبت. آرتین‌بات همین‌ها را روی خط جواب می‌دهد و تماسی که تصمیم انسانی می‌خواهد را به همکار وصل می‌کند.