چطور میشود هوش مصنوعی را روی مرکز تماس سازمان سوار کرد؟

لایهی پاسخگویی روی مرکز تماس VoIP موجود مینشیند و آن را جایگزین نمیکند. گفتار تماسگیرنده به فارسی شناخته و به متن تبدیل میشود، پاسخ از روی محتوای خودِ کسبوکار ساخته و با صدای طبیعی خوانده میشود، و اطلاعات تماس خودکار در CRM ثبت میشود. جایی که پاسخ در منابع نباشد، تماس به کارشناس میرسد.

راهکار تلفنی آرتین‌بات

چت‌بات را به مرکز تماس سازمان وصل کنید بدون اینکه مرکز تماس فعلی‌تان عوض شود

بخش بزرگی از تماس‌هایی که هر روز به مرکز تماس شما می‌رسد، همان چند پرسش همیشگی است: ساعت کاری، آدرس شعبه، وضعیت سفارش، شرایط گارانتی. آرتین‌بات روی مرکز تماس VoIP فعلی شما می‌نشیند، حرف تماس‌گیرنده را به فارسی می‌شناسد، از روی محتوای خودتان جواب می‌دهد و اطلاعات تماس را خودکار در CRM ثبت می‌کند. هرجا از توانش خارج بود، تماس به کارشناس می‌رسد.

درخواست تماس آزمایشی مشاوره: ۰۹۳۷۹۴۰۴۸۱۷

چت‌بات تلفنی چیست و چه فرقی با منوی صوتی معمولی دارد؟

منوی صوتی سنتی از تماس‌گیرنده می‌خواهد به یک درخت عددی گوش بدهد و دکمه بزند: «برای واحد فروش عدد ۱ را فشار دهید». مشکل این است که تماس‌گیرنده معمولاً نمی‌داند مسئله‌اش زیر کدام شاخه است، چند لایه جلو می‌رود، به جای اشتباه می‌رسد و برمی‌گردد به اول. نتیجه‌اش تماس‌های رهاشده و اپراتورهایی است که وقتشان صرف انتقال دادن تماس می‌شود، نه حل کردن مسئله.

چت‌بات تلفنی این معادله را عوض می‌کند: تماس‌گیرنده به زبان خودش حرف می‌زند و مستقیم جواب می‌گیرد. تفاوت آرتین‌بات در منبع پاسخ است؛ از روی محتوای واقعی کسب‌وکار شما — صفحات سایت، کاتالوگ، آیین‌نامه‌ی گارانتی، فهرست قیمت — پاسخ می‌سازد، نه از روی سناریوی از پیش نوشته‌شده. حالت سخت‌گیر هم به‌صورت پیش‌فرض روشن است: اگر جواب در منابع شما نبود، حدس نمی‌زند و تماس را به کارشناس تحویل می‌دهد.

قابلیت‌ها

آنچه روی خط تلفن اتفاق می‌افتد

اتصال به مرکز تماس VoIP فعلی

زیرساخت تلفن سازمان تغییر نمی‌کند و شماره‌ها همان می‌مانند. آرتین‌بات به‌عنوان یک لایه روی مرکز تماس موجود می‌نشیند و تماس ورودی را پاسخ می‌دهد.

VoIPمرکز تماستماس ورودی

تشخیص گفتار فارسی

حرف تماس‌گیرنده به فارسی شناخته و به متن تبدیل می‌شود تا همان موتوری که در چت جواب می‌دهد، بتواند روی تماس تلفنی هم جواب بدهد.

Speech Recognitionگفتار به متن

پاسخ صوتی طبیعی

جواب با صدای طبیعی خوانده می‌شود، نه با لحن رباتیک بریده‌بریده‌ی سیستم‌های قدیمی پیام ضبط‌شده.

TTSمتن به گفتار

ثبت خودکار اطلاعات تماس در CRM

اطلاعاتی که در گفت‌وگو رد و بدل می‌شود خودکار در CRM ثبت می‌شود؛ لازم نیست کسی بعد از تماس دستی واردش کند.

CRMثبت خودکار

پاسخ از محتوای خودتان

همان منابعی که چت‌بات سایت از آن‌ها یاد می‌گیرد — فایل، لینک و Sitemap — پشت تماس تلفنی هم هست. یک دانش، دو کانال.

PDFWordExcelکرال سایت

تحویل به کارشناس

جایی که بات مطمئن نیست یا تماس‌گیرنده می‌خواهد با یک نفر صحبت کند، تماس به کارشناس منتقل می‌شود.

انتقال تماساپراتور انسانی

کاربردها

چت‌بات تلفنی در کدام سازمان‌ها بیشترین بازده را دارد؟

مرکز تماس پرحجم

جایی که روزانه صدها تماس با چند پرسش ثابت می‌رسد، لایه‌ی اول خودکار بیشترین اثر را دارد و اپراتورها به تماس‌های واقعی می‌رسند.

فروشگاه و خرده‌فروشی

پرسش موجودی، قیمت، شرایط مرجوعی و پیگیری سفارش — همان چیزی که در چت هم پرتکرارترین است، روی خط تلفن هم هست.

کلینیک و مراکز درمانی

آدرس، ساعت کاری، پزشک حاضر و شرایط نوبت. پرسش‌های اداری که نیازی به حضور منشی پای تلفن ندارند.

خدمات فنی و پس از فروش

شرایط گارانتی، مدارک لازم و مراحل ثبت درخواست سرویس، به‌جای اینکه هر بار یک کارشناس همان توضیح را تکرار کند.

آموزشگاه و مؤسسات

شهریه، سرفصل دوره، پیش‌نیاز و زمان شروع کلاس‌ها — پرسش‌هایی که در فصل ثبت‌نام حجم تماس را چند برابر می‌کنند.

سازمان‌های خدماتی

راهنمای مراجعه، مدارک لازم و مراحل انجام کار، برای کاهش تماس‌هایی که فقط دنبال یک اطلاعات ساده‌اند.

چرا آرتین‌بات

تفاوت با منوی صوتی و سیستم پیام ضبط‌شده

منوی صوتی سنتی

درخت عددی ثابت که تماس‌گیرنده باید در آن حرکت کند.

تماس‌گیرنده باید بداند مسئله‌اش زیر کدام شاخه است
هر تغییر در پاسخ‌ها یعنی ضبط دوباره‌ی پیام
خارج از سناریو، هیچ جوابی ندارد
اطلاعات تماس دستی وارد سیستم می‌شود
پیام ضبط‌شده با محتوای سایت هماهنگ نمی‌ماند

چت‌بات تلفنی آرتین‌بات

تماس‌گیرنده حرف می‌زند، جواب از محتوای خودتان می‌آید.

تماس‌گیرنده به زبان خودش می‌پرسد، دکمه نمی‌زند
پاسخ از همان منابعی که چت‌بات سایت از آن‌ها یاد گرفته
به‌روزرسانی محتوا، هم‌زمان روی چت و تلفن اثر می‌گذارد
اطلاعات تماس خودکار در CRM ثبت می‌شود
اگر جواب در منابع نبود، تماس به کارشناس می‌رسد

سوالات متداول

پرسش‌های رایج درباره چت‌بات تلفنی و مرکز تماس

باید مرکز تماس فعلی‌مان را عوض کنیم؟

خیر. آرتین‌بات روی مرکز تماس VoIP موجود سازمان می‌نشیند و آن را جایگزین نمی‌کند. شماره‌ها، داخلی‌ها و ساختار فعلی سر جایشان می‌مانند و بات به‌عنوان یک لایه‌ی پاسخگویی به آن اضافه می‌شود.

اگر سازمان ما اصلاً VoIP نداشته باشد چطور؟

این راهکار روی بستر VoIP کار می‌کند. اگر سازمان شما هنوز مرکز تماس تحت شبکه ندارد، ابتدا باید آن زیرساخت راه‌اندازی شود. آرتین‌بات مرکز تماس یا سیستم تلفن نمی‌فروشد.

اگر بات جواب سوال را نداند چه اتفاقی می‌افتد؟

حدس نمی‌زند. حالت سخت‌گیر به‌صورت پیش‌فرض روشن است؛ یعنی اگر پاسخ در منابعی که به بات داده‌اید نباشد، اعلام می‌کند که نمی‌داند و تماس به کارشناس شما منتقل می‌شود.

پاسخ‌های تلفنی از کجا می‌آیند؟

از همان منابعی که چت‌بات سایت از آن‌ها آموزش دیده: فایل‌های PDF و Word و Excel، لینک صفحات و Sitemap سایت. یعنی لازم نیست برای تلفن یک پایگاه دانش جداگانه بسازید و نگه دارید.

اطلاعات تماس‌گیرنده کجا ذخیره می‌شود؟

اطلاعاتی که در جریان گفت‌وگو مطرح می‌شود به‌صورت خودکار در CRM ثبت می‌شود، بدون اینکه کسی بعد از پایان تماس آن را دستی وارد کند.

زبان پشتیبانی‌شده چیست؟

تشخیص گفتار و پاسخ صوتی برای فارسی طراحی شده است؛ یعنی موتور روی گفتار فارسی کار می‌کند نه روی یک مدل عمومی که فارسی را حاشیه‌ای پشتیبانی می‌کند.

این با چت‌بات سایت فرق دارد؟

کانال فرق دارد، دانش یکی است. همان باتی که در سایت و دایرکت اینستاگرام جواب می‌دهد، روی خط تلفن هم همان منابع را دارد. تفاوت در لایه‌ی گفتار است: تشخیص گفتار فارسی در ورودی و پاسخ صوتی در خروجی.

یک تماس آزمایشی بگیرید

زیرساخت VoIP فعلی‌تان را با ما در میان بگذارید تا مسیر اتصال و آنچه لازم است از قبل آماده باشد را بررسی کنیم.

درخواست تماس آزمایشی مشاوره بگیرید

آرتین‌مگ

مطالب مرتبط در آرتین‌مگ

این مطالب در آرتین‌مگ، رسانه‌ی تخصصی گروه آرتین، منتشر شده‌اند.

چت بات

چرا جست‌وجوی سنتی برای پیدا کردن اطلاعات سازمان کافی نیست؟

جست‌وجوی کلیدواژه‌ای داخلی سازمان چرا اغلب جواب نمی‌دهد؟ پنج محدودیت واقعی جست‌وجوی سنتی و اینکه جست‌وجوی معنایی دقیقاً چه چیزی را متفاوت انجام می‌دهد.

2026-08-16· 4 دقیقه· artinmag.ir ↗

چت بات

چگونه دانش سازمان را در اختیار همه کارکنان قرار دهیم؟

دانش سازمان معمولاً فقط در دست چند نفر خاص است. سه مانع رایج و چهار اصل عملی برای اینکه هر کارمند، صرف‌نظر از سمت یا مهارت فنی، به دانش سازمان دسترسی داشته باشد.

2026-08-16· 4 دقیقه· artinmag.ir ↗

چت بات

چرا داشتن اسناد زیاد به معنی داشتن دانش سازمانی نیست؟

سازمان شما هزاران سند دارد، اما آیا این یعنی دانش سازمانی هم دارید؟ تفاوت بین انباشت اسناد و دانش قابل‌استفاده، و چهار نشانه‌ای که این تفاوت را نشان می‌دهند.

2026-08-16· 4 دقیقه· artinmag.ir ↗