اتصال چت‌بات به CRM تا هیچ سرنخی در گفتگوها گم نشود

اتصال از طریق API و وبهوک استاندارد انجام می‌شود، پس به CRMهای ایرانی، نمونه‌های بین‌المللی و سیستم داخلی خودتان قابل انجام است. جزئیات هر مورد در جلسه‌ی فنی بررسی می‌شود.

سرنخ‌ها در پنل آرتین‌بات قابل مشاهده و خروجی‌گرفتن‌اند؛ اتصال به CRM اختیاری است نه پیش‌نیاز.

همان چیزی که خودتان تعیین می‌کنید: معمولاً شماره یا ایمیل، خلاصه‌ی نیاز، کانال ورود و متن گفتگو.

تمرکز فعلی روی ارسال سرنخ و تیکت از بات به سیستم شماست. خواندن داده از CRM برای پاسخ‌گویی، مورد به مورد بررسی می‌شود.

بستگی به CRM دارد؛ اگر رابط API آماده داشته باشد کار کوتاه است. برای سیستم‌های داخلی، وبهوک ساده‌ترین مسیر است.

این عبارت دو معنی دارد و بهتر است از هم جدا شوند. یکی پشتیبانی از خودِ نرم‌افزار CRM است، یعنی آموزش و رفع اشکال کاربران داخلی — که کار تیم استقرار همان نرم‌افزار است. دیگری چیزی است که اینجا درباره‌اش حرف می‌زنیم: اینکه گفتگوهای مشتری به‌صورت خودکار به سرنخ و تیکت در CRM تبدیل شود تا هیچ درخواستی بیرون از سیستم نماند.