یک بات، همه‌ی کانال‌ها یک پایگاه دانش که در سایت، دایرکت، تلگرام و تلفن یکسان جواب می‌دهد

مشکل واقعی چند ابزار جدا برای چند کانال چیست؟

در نگاه اول، داشتن یک ابزار برای اینستاگرام و یک ابزار دیگر برای سایت منطقی به نظر می‌رسد؛ هر کدام کار خودش را خوب انجام می‌دهد. مشکل جایی شروع می‌شود که محتوای کسب‌وکار عوض شود. قیمت تغییر می‌کند، شرایط ارسال به‌روز می‌شود، یک محصول از دسترس خارج می‌شود — و حالا باید همان تغییر را در چند جا وارد کنید.

در عمل یکی از آن‌ها همیشه جا می‌ماند. نتیجه‌اش این است که مشتری در دایرکت یک جواب می‌گیرد و در سایت جواب دیگری، و اعتمادش به هر دو کم می‌شود. راه‌حل ساختاری این است که دانش یک جا نگه‌داری شود و کانال‌ها فقط درگاه باشند. آن وقت به‌روزرسانی یک سند، هم‌زمان روی همه‌ی کانال‌ها اثر می‌گذارد.