بات را با اطلاعات خودتان آموزش دهید فایل، لینک و Sitemap — و پاسخی که به منبعش ارجاع می‌دهد

چرا منبع پاسخ مهم‌ترین تصمیم در ساخت بات است؟

باتی که از دانش عمومی جواب می‌دهد، درباره‌ی کسب‌وکار شما چیزی نمی‌داند. شرایط گارانتی شما، هزینه‌ی ارسال شما و استثناهای شما هیچ‌جای آن دانش عمومی نیست؛ پس یا جواب کلی می‌دهد یا بدتر، چیزی می‌سازد که درست به نظر می‌رسد ولی غلط است. برای کسب‌وکار، جواب غلط با اطمینان از جواب ندادن بدتر است.

راه‌حل این است که دانش بات را خودتان تعیین کنید. منابع را می‌دهید، بات فقط از همان‌ها پاسخ می‌سازد و هر جواب به سندی که از آن آمده ارجاع می‌دهد تا قابل بررسی بماند. حالت سخت‌گیر پیش‌فرض روشن است: اگر جواب در منابع نبود، بات اعلام می‌کند که نمی‌داند و گفتگو را تحویل می‌دهد.