Automatic support-request detection
A request for a human is detected in three layers: a business keyword, a firm pattern, and a small model only for borderline phrases. It works on the website, Telegram, Bale and Instagram.
ArtinBotHuman support
The bot answers, a human decides Handover with full history and no double voice
The bot should not answer everything. When it does not know, or the customer wants a person, the conversation reaches an agent with full history and the bot goes silent from that moment.
The worst experience is a bot and a human answering together
Handover is not just a button that moves the conversation. If the bot still replies after an agent joins, or sends automated reminders and follow-ups, the customer receives two contradictory answers and loses trust in both.
ArtinBot's principle is simple: from the moment a human is requested until the conversation is closed, the bot sends nothing. It holds on every channel, even when the agent replies from inside Telegram, Bale or the Goftino app.
Capabilities
From handover to a human reply
Operator panel and suggested replies
The agent sees the live conversation in the panel and replies. AI drafts a reply and the agent approves or edits it.
Agents inside Telegram and Bale
An agent joins through an invite link to the bot, receives notifications and replies to the customer from there — no panel account needed.
Routing to the agent who is present
Conversations go only to online agents, wait in a queue when nobody is free, and each agent sees only the queues assigned to them.
Use cases
Where it helps most
Sensitive and complex questions
The bot is the first layer and hands sensitive topics to a person.
Unhappy customers
The conversation reaches the agent with its full history and the customer never has to re-explain.
Small teams without a night shift
The bot answers at night and, when needed, alerts an agent by SMS, Telegram or Bale.
Photos and files from customers
Images, voice notes and files reach the person raw, with no AI processing.
Why ArtinBot
Compared with a simple handover
A simple handover
It only moves the conversation.
- Bot and human may answer at the same time
- History does not travel with the chat
- Agents must learn a separate panel
- Alerts exist only inside the panel
ArtinBot handover
A silent bot and a human with full history.
- The bot sends nothing after handover
- Full history for the agent
- Agents can reply from Telegram or Bale
- Alerts by SMS, Telegram and Bale
FAQ
Common questions about human handover
Does the bot still answer after an agent joins?
No. From the moment a human is requested until the conversation closes, the bot sends nothing — no AI reply, no reminder, no follow-up.
Must agents have a panel account?
Not necessarily. An agent can simply join the Telegram or Bale bot via an invite link and reply from there.
What if no agent is online?
The conversation waits in a queue and agents are notified by SMS, Telegram or Bale after a configurable delay.
Does it work with Goftino?
Yes. The bot answers behind the Goftino widget and an agent request goes back to Goftino's own queue.
Which plans include live chat?
Live chat and human agents are in every paid plan and we do not cap the number of agents.
Put the bot next to your agents
Start with the free trial and invite your first agent.
آرتین‌مگ
مطالب مرتبط در آرتین‌مگ
این مطالب در آرتین‌مگ، رسانه‌ی تخصصی گروه آرتین، منتشر شده‌اند.
چت بات
شخصیت و خط قرمز چت‌بات: دستورالعمل، لحن، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی
چت‌بات شما با لحن چه کسی حرف می‌زند و چه چیزی را هرگز نباید بگوید؟ راهنمای تنظیم دستورالعمل، لحن، خط قرمز، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی در آرتین‌بات، با تست پیش از انتشار و محدودیت‌ها.
چت بات
از فایل اکسل فروش تا فهرست اقدام: هوش فروش آرتین‌بات چه کسی را، چرا و با چه پیامی پیگیری کنیم؟
فایل فروش‌تان پر از مشتری است ولی نمی‌دانید به کدام‌شان چه بگویید. راهنمای هوش فروش آرتین‌بات: بارگذاری اکسل، تحلیل RFM، کارت فرصت، پیام کمپین و کد تخفیف اختصاصی، با محدودیت‌ها و هزینه‌ها.
چت بات
چت‌بات بدون سایت: لینک چت عمومی برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک
پیج دارید ولی سایت ندارید؟ لینک چت عمومی آرتین‌بات یک صفحه‌ی چت مستقل می‌سازد که می‌توانید در بیو، QR یا پیامک منتشر کنید. چه چیزی کار می‌کند، کجا بگذاریم و محدودیت‌ها چیست.
چت بات
چت‌بات را از روی سایت‌تان یاد بدهید، و نگذارید کهنه شود
قیمت سایت عوض شد ولی چت‌بات هنوز عدد قدیمی را می‌گوید. راهنمای آموزش چت‌بات از روی سایت در آرتین‌بات: خزنده با پیش‌نمایش و تأیید، به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده، فایل‌های اسکن‌شده، صوت و ویدیو، سناریوها و محدودیت‌ها.
چت بات
چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جا
بدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.
چت بات
چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جا
بدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.
خانواده‌ی آرتین
شرکت هوش گستر فردا آرتین چند محصول هوش مصنوعی فارسی می‌سازد. هر کدام کار خودش را می‌کند — این‌ها را ببینید تا بدانید کدام به کار شما می‌آید.
شرکت هوش گستر فردا آرتینشرکتسازندهی محصولات هوش مصنوعی فارسیشرکت هوش گستر فردا آرتین، مستقر در پارک علم و فناوری خراسان رضوی، سازندهی شش محصول هوش مصنوعی فارسی و یک رسانه‌ی تخصصی است. اینجا میبینید کدام راهکار به کار سازمان شما می‌آید و مرز هرکدام کجاست.artinbi.ir
داناباتمحصولدستیار سازمانی آفلاین، داخل شبکهی خودتاندانشنامه و دستیار هوشمند سازمانی که در استقرار On-Premise داخل شبکهی داخلی شما مستقر میشود. به فارسی از اتوماسیون اداری، دیتابیس زنده و اسناد سازمان سؤال بپرسید — بدون اینکه دادهای از سازمان خارج شود.در استقرار On-Premise داخل شبکهی خودتان نصب میشود و داده از سازمان خارج نمیشودdana-bot.ir
AgentsHubمحصولبستر یکپارچهسازی و حاکمیت ایجنت سازمانیایجنتهای سازمان از هر پیمانکار و با هر فناوری، زیر یک هویت واقعی کاربر، یک سیاست داده و یک لاگ ممیزی مشترک. کارکنان بهجای چند سامانه، یک در میبینند.هر واحد ایجنت خودش را ساخته و هیچکس نمی‌داند چه کسی چه کردagentshub.ir
جعبه ابزار هوش مصنوعی آرتینمحصولبیش از ۲۰ ابزار AI اداری و سندیبیش از ۲۰ ابزار هوش مصنوعی سازمانی در یک پنل: نامهساز، مترجم اداری، خلاصهساز، تولید تصویر، تبدیل صوت به متن، OCR، چارتساز و پاورپوینتساز.نامه، ترجمه، خلاصه، OCR و پاورپوینت — همه در یک پنل سازمانیtoolsai.ir
تلنتایآیمحصولاپ هوش مصنوعی فارسی برای کاربر عمومیاپلیکیشن فارسی هوش مصنوعی برای استفادهی روزمره: گفتگو، تولید و ویرایش تصویر، لوگوساز و اتاق جادویی. روی اندروید و وب، با یک اشتراک واحد.همه‌ی ابزارهای AI روزمره در یک اپ فارسی، بدون فیلترشکنtalentai.ir
چاریکمحصولهوش تجاری فروش و بازگرداندن مشتریچاریک فایل فروش شما را تحلیل می‌کند، مشتریهای ازدسترفته و در خطر ریزش را پیدا می‌کند و برای هرکدام یک پیشنهاد و پیام هدفدار بههمراه کد تخفیف می‌سازد تا برگردند.مشتریهایی که دیگر خرید نمیکنند را پیدا و برمیگرداندcharik.ir
آرتینمگرسانهمجلهی تخصصی هوش مصنوعی به زبان فارسیاخبار، مقالات تحلیلی و آموزش هوش مصنوعی به زبان فارسی. آرتین‌مگ رسانه‌ی مستقل گروه آرتین است و محصول نمیفروشد — اینجا یاد میگیرید، بعد تصمیم میگیرید.artinmag.ir
