پشتیبانی انسانی

ربات جواب می‌دهد، انسان تصمیم می‌گیرد تحویل گفتگو با سابقه‌ی کامل، بدون دو صدا شدن

همه‌ی سوال‌ها را نباید ربات جواب بدهد. وقتی نمی‌داند یا مشتری انسان می‌خواهد، گفتگو با تمام سابقه به اپراتور می‌رسد و ربات از همان لحظه ساکت می‌شود.

بدترین تجربه، ربات و انسانی است که هم‌زمان جواب می‌دهند

تحویل به انسان فقط دکمه‌ای نیست که گفتگو را عوض کند. اگر بعد از ورود اپراتور، ربات هنوز جواب بدهد یا یادآوری و پیگیری خودکار بفرستد، مشتری دو پاسخ متناقض می‌گیرد و اعتمادش از هر دو می‌رود.

اصل آرتین‌بات این است: از لحظه‌ی درخواست انسان تا بسته‌شدن گفتگو، ربات هیچ پیامی نمی‌دهد. همین اصل در همه‌ی کانال‌ها رعایت می‌شود، حتی وقتی پشتیبان از داخل تلگرام یا بله یا اپ گفتینو جواب می‌دهد.

از واگذاری تا پاسخ انسان

تشخیص خودکار درخواست پشتیبان

درخواست انسان با سه لایه تشخیص داده می‌شود: کلیدواژه‌ی کسب‌وکار، الگوی قطعی، و مدل کوچک فقط برای جمله‌های مرزی. در وب‌سایت، تلگرام، بله و اینستاگرام کار می‌کند.

تشخیص خودکارارجاع

پنل اپراتور و پیشنهاد پاسخ

اپراتور گفتگوی زنده را در پنل می‌بیند و جواب می‌دهد. هوش مصنوعی پیش‌نویس پاسخ را آماده می‌کند و اپراتور تأیید یا ویرایش می‌کند.

پنل اپراتورپیشنهاد پاسخ

پشتیبان از داخل تلگرام و بله

پشتیبان با یک لینک دعوت به ربات وصل می‌شود، اعلان می‌گیرد و از همان‌جا به مشتری جواب می‌دهد؛ بدون حساب کاربری در پنل.

پشتیبان کانال

مسیردهی به اپراتور حاضر

گفتگو فقط به اپراتور آنلاین داده می‌شود، صف انتظار دارد و هر اپراتور فقط صف‌هایی را می‌بیند که به او سپرده شده است.

صفحضور

کجا بیشترین اثر را دارد

پرسش‌های حساس و پیچیده

ربات لایه‌ی اول است و موضوع‌های حساس را به انسان می‌سپارد.

مشتری ناراضی

گفتگو با تمام سابقه به اپراتور می‌رسد و مشتری لازم نیست دوباره توضیح بدهد.

تیم کوچک بدون شیفت شب

ربات شب جواب می‌دهد و اگر لازم بود اپراتور را با پیامک، تلگرام یا بله خبر می‌کند.

فایل و عکس از مشتری

عکس، ویس و فایل مشتری بدون پردازش هوش مصنوعی و خام به انسان می‌رسد.

تفاوت با تحویل ساده

تحویل ساده

فقط گفتگو را جابه‌جا می‌کند.

  • ربات و انسان ممکن است هم‌زمان جواب بدهند
  • سابقه‌ی گفتگو همراه نیست
  • اپراتور باید پنل جدا یاد بگیرد
  • اعلان فقط داخل پنل است

تحویل آرتین‌بات

ربات ساکت، انسان با سابقه‌ی کامل.

  • ربات بعد از ارجاع هیچ پیامی نمی‌دهد
  • سابقه‌ی کامل برای اپراتور
  • اپراتور از تلگرام یا بله هم جواب می‌دهد
  • اعلان با پیامک، تلگرام و بله

پرسش‌های رایج درباره‌ی تحویل به اپراتور

بعد از ورود اپراتور، ربات جواب می‌دهد؟

خیر. از لحظه‌ی درخواست انسان تا بسته‌شدن گفتگو، ربات هیچ پیامی نمی‌فرستد؛ نه پاسخ هوش مصنوعی، نه یادآوری، نه پیگیری.

اپراتور باید حتماً حساب پنل داشته باشد؟

نه الزاماً. پشتیبان می‌تواند فقط با لینک دعوت در ربات تلگرام یا بله وصل شود و از همان‌جا جواب بدهد.

اگر اپراتور آنلاین نبود چه می‌شود؟

گفتگو در صف انتظار می‌ماند و اپراتورها با تأخیر قابل تنظیم با پیامک، تلگرام یا بله خبردار می‌شوند.

با گفتینو هم کار می‌کند؟

بله. ربات پشت ویجت گفتینو جواب می‌دهد و درخواست اپراتور به صف خود گفتینو برمی‌گردد.

چه پلن‌هایی چت زنده دارند؟

چت زنده و اپراتور انسانی در همه‌ی پلن‌های پولی هست و محدودیتی برای تعداد اپراتور نمی‌گذاریم.

ربات را کنار اپراتورهایتان بگذارید

با دوره‌ی آزمایشی شروع کنید و اولین اپراتور را دعوت کنید.

آرتین‌مگ

مطالب مرتبط در آرتین‌مگ

این مطالب در آرتین‌مگ، رسانه‌ی تخصصی گروه آرتین، منتشر شده‌اند.

تنظیم شخصیت، لحن و خط قرمز چت‌بات در آرتین‌بات؛ آرتین مگ
چت بات

شخصیت و خط قرمز چت‌بات: دستورالعمل، لحن، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی

چت‌بات شما با لحن چه کسی حرف می‌زند و چه چیزی را هرگز نباید بگوید؟ راهنمای تنظیم دستورالعمل، لحن، خط قرمز، پیام خوش‌آمد و سؤال‌های پیشنهادی در آرتین‌بات، با تست پیش از انتشار و محدودیت‌ها.

2026-10-16· 8 دقیقه· artinmag.ir ↗
هوش فروش آرتین‌بات: از فایل اکسل فروش تا کارت فرصت و پیام کمپین؛ آرتین مگ
چت بات

از فایل اکسل فروش تا فهرست اقدام: هوش فروش آرتین‌بات چه کسی را، چرا و با چه پیامی پیگیری کنیم؟

فایل فروش‌تان پر از مشتری است ولی نمی‌دانید به کدام‌شان چه بگویید. راهنمای هوش فروش آرتین‌بات: بارگذاری اکسل، تحلیل RFM، کارت فرصت، پیام کمپین و کد تخفیف اختصاصی، با محدودیت‌ها و هزینه‌ها.

2026-10-16· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗
لینک چت عمومی آرتین‌بات برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک؛ چت‌بات بدون سایت؛ آرتین مگ
چت بات

چت‌بات بدون سایت: لینک چت عمومی برای بیو اینستاگرام، QR و پیامک

پیج دارید ولی سایت ندارید؟ لینک چت عمومی آرتین‌بات یک صفحه‌ی چت مستقل می‌سازد که می‌توانید در بیو، QR یا پیامک منتشر کنید. چه چیزی کار می‌کند، کجا بگذاریم و محدودیت‌ها چیست.

2026-10-15· 6 دقیقه· artinmag.ir ↗
آموزش چت‌بات از روی سایت و به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده دانش در آرتین‌بات؛ آرتین مگ
چت بات

چت‌بات را از روی سایت‌تان یاد بدهید، و نگذارید کهنه شود

قیمت سایت عوض شد ولی چت‌بات هنوز عدد قدیمی را می‌گوید. راهنمای آموزش چت‌بات از روی سایت در آرتین‌بات: خزنده با پیش‌نمایش و تأیید، به‌روزرسانی زمان‌بندی‌شده، فایل‌های اسکن‌شده، صوت و ویدیو، سناریوها و محدودیت‌ها.

2026-10-15· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗
چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ
چت بات

چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جا

بدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.

2026-10-15· 9 دقیقه· artinmag.ir ↗
چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید؛ نمی‌دانم به‌جا در آرتین‌بات؛ آرتین مگ
چت بات

چت‌بات که نمی‌داند، نمی‌گوید: جلوگیری از جواب اشتباه با «نمی‌دانم» به‌جا

بدترین جواب چت‌بات «نمی‌دانم» نیست؛ جواب ساختگی است. راهنمای «نمی‌دانم» به‌جا در آرتین‌بات: حالت سخت‌گیر، حد اطمینان، پیام جایگزین، تحویل به انسان، سؤال‌های بی‌پاسخ و محدودیت‌ها.

2026-10-14· 7 دقیقه· artinmag.ir ↗
همه‌ی مطالب در آرتین‌مگ ↗

خانواده‌ی آرتین

شرکت هوش گستر فردا آرتین چند محصول هوش مصنوعی فارسی می‌سازد. هر کدام کار خودش را می‌کند — این‌ها را ببینید تا بدانید کدام به کار شما می‌آید.