ربات پاسخگو برای سایت و پیام‌رسان‌ها پشتیبانی خودکار ۲۴ ساعته، به زبان فارسی

چت آنلاین یک پنجره است که با حضور اپراتور کار می‌کند. ربات پاسخگو خودش جواب می‌دهد و فقط جایی که لازم باشد گفتگو را به اپراتور می‌سپارد.

خیر. منابع را می‌دهید — فایل، لینک سایت و Sitemap — و پاسخ‌ها از همان‌ها ساخته می‌شوند. لازم نیست پرسش‌ها را یکی‌یکی پیش‌بینی کنید.

ربات از مرز منابع بیرون نمی‌رود. در چنین حالتی اعلام می‌کند که پاسخش را ندارد و در صورت نیاز گفتگو را منتقل می‌کند.

روی ویجت سایت، دایرکت اینستاگرام، تلگرام و بله، و روی مرکز تماس تلفنی — همه با یک پایگاه دانش مشترک.

پاسخ‌ها از متن فارسی خودِ شما ساخته می‌شوند، پس اصطلاحات و لحن همان کسب‌وکار در جواب‌ها بازتاب پیدا می‌کند.

ربات کلیدواژه‌ای دنبال کلمه‌ی مشخصی در پیام می‌گردد و اگر کاربر همان کلمه را به کار نبرد، به بن‌بست می‌رسد. پاسخگوی هوشمند منظور جمله را می‌فهمد و جواب را از روی منابع شما می‌سازد، پس با هر عبارتی که کاربر بپرسد کار می‌کند. اسم‌های رایج دیگرش «ربات پشتیبان»، «منشی هوشمند» و «سیستم پاسخگویی خودکار» است و همه به یک چیز اشاره می‌کنند.

عدد ثابتی وجود ندارد و هدف‌گذاری روی درصد بالا هم اشتباه رایجی است. آنچه اهمیت دارد این است که ربات پاسخگو مشتری فقط دسته‌ای را ببندد که جواب قطعی و مستند دارد؛ هر تلاشی برای بستن موارد مرزی به قیمت جواب اشتباه تمام می‌شود. در عمل بیشترِ کسب‌وکارها می‌بینند که همان چند پرسش پرتکرار، بخش بزرگی از حجم را می‌سازد.

بیشترِ پیام‌ها چند پرسش ثابت‌اند: قیمت، موجودی، زمان ارسال، ساعت کاری. یک ربات پاسخگو مشتریان را در همین لایه نگه می‌دارد و کارشناس فقط وقتی وارد می‌شود که پرسش واقعاً خاص باشد. یعنی به‌جای افزودن نفر برای پاسخگویی به مشتریان، همان تیم فعلی روی موارد ارزشمند تمرکز می‌کند.