هزینه‌ی پشتیبانی را با حذف تکرار کم کنید نه با حذف آدم‌ها

لزوماً نه. اثر معمول این است که همان تیم حجم بیشتری را پوشش می‌دهد و وقتش صرف مواردی می‌شود که واقعاً قضاوت انسانی می‌خواهند. تصمیم درباره‌ی اندازه‌ی تیم با خود شماست.

از گزارش گفتگوها؛ می‌بینید چه سهمی از پیام‌ها بدون دخالت انسان بسته شده و چه پرسش‌هایی بیشترین تکرار را داشته‌اند.

به همین دلیل حالت سخت‌گیر پیش‌فرض روشن است؛ بات فقط از منابع شما جواب می‌دهد و اگر نداند، به‌جای حدس‌زدن گفتگو را تحویل می‌دهد.

معیار، اندازه‌ی کسب‌وکار نیست؛ سهم پیام‌های تکراری است. کسب‌وکار کوچکی که روزی چند ده پیام مشابه می‌گیرد، وقت قابل توجهی آزاد می‌کند.

به کیفیت منابع بستگی دارد. هرچه سوالات متداول و شرایط شما مکتوب‌تر باشد، بات از همان روزهای اول سهم بیشتری از پیام‌ها را می‌بندد.

در کسب‌وکار کوچک، هزینه‌ی پشتیبانی معمولاً به شکل حقوق دیده نمی‌شود بلکه به شکل وقتی است که مؤسس صرف جواب‌دادن می‌کند. اولین قدم جداکردن پرسش‌های تکرارشونده از موارد واقعی است: دسته‌ی اول جواب ثابت دارد و می‌شود خودکارش کرد، دسته‌ی دوم همان چیزی است که ارزش وقت شما را دارد.