هزینه‌ی پشتیبانی را با حذف تکرار کم کنید نه با حذف آدم‌ها

لزوماً نه. اثر معمول این است که همان تیم حجم بیشتری را پوشش می‌دهد و وقتش صرف مواردی می‌شود که واقعاً قضاوت انسانی می‌خواهند. تصمیم درباره‌ی اندازه‌ی تیم با خود شماست.

از گزارش گفتگوها؛ می‌بینید چه سهمی از پیام‌ها بدون دخالت انسان بسته شده و چه پرسش‌هایی بیشترین تکرار را داشته‌اند.

به همین دلیل حالت سخت‌گیر پیش‌فرض روشن است؛ بات فقط از منابع شما جواب می‌دهد و اگر نداند، به‌جای حدس‌زدن گفتگو را تحویل می‌دهد.

معیار، اندازه‌ی کسب‌وکار نیست؛ سهم پیام‌های تکراری است. کسب‌وکار کوچکی که روزی چند ده پیام مشابه می‌گیرد، وقت قابل توجهی آزاد می‌کند.

به کیفیت منابع بستگی دارد. هرچه سوالات متداول و شرایط شما مکتوب‌تر باشد، بات از همان روزهای اول سهم بیشتری از پیام‌ها را می‌بندد.