پاسخگویی ۲۴ ساعته به مشتری بدون شیفت شب و بدون نیروی اضافه

مسئله ساعت است، نه کمبود نیرو

اگر ساعت رسیدن پیام‌های یک ماه را روی نمودار ببرید، معمولاً بخش قابل‌توجهی بیرون از ساعت کاری می‌افتد: شب‌ها، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی. این پیام‌ها گم نمی‌شوند، فقط دیر جواب می‌گیرند؛ و برای پرسشی که پیش از خرید مطرح شده، دیر جواب گرفتن با جواب نگرفتن فرق زیادی ندارد.

راه‌حل رایج، اضافه‌کردن شیفت است — که هزینه‌ی ثابت می‌سازد برای ساعت‌هایی که حجم پیامشان قابل پیش‌بینی نیست. راه دیگر این است که همان جواب‌هایی که تیم شما هر روز تایپ می‌کند، در ساعت‌های خالی هم در دسترس باشند و فقط مواردی که واقعاً آدم می‌خواهند برای صبح بمانند.