چت‌بات بیمه که پوشش را توضیح می‌دهد، نه پرونده را تعیین تکلیف

چرا در بیمه، مرز پاسخ‌گویی از خودِ پاسخ مهم‌تر است

در بیمه، جواب اشتباه فقط باعث نارضایتی نمی‌شود؛ می‌تواند به توقع ناروا و بعد به اختلاف تبدیل شود. کسی که پشت تلفن شنیده «این پوشش دارد»، وقتی پرونده‌اش رد شود همان جمله را به یاد می‌آورد. برای همین در این صنف، چیزی که بات نباید بگوید به‌اندازه‌ی چیزی که می‌گوید اهمیت دارد.

آرتین‌بات با حالت سخت‌گیر پیش‌فرض دقیقاً برای همین ساخته شده: فقط از روی اسنادی که شما داده‌اید جواب می‌دهد، هر پاسخ را به منبعش ارجاع می‌دهد، و برای هر چیزی که به شرایط خاص یک قرارداد یا مبلغ یک پرونده برمی‌گردد، صریح می‌گوید که تصمیم با کارشناس است.